RETURNAREA BUNURILOR SI RECLAMATII
Cel mai important lucru pentru noi este satisfacția dumneavoastră. Prin urmare, dreptul de retur este de 14 de zile.
Daca te-ai decis sa returnezi produsul achizitionat, acestea sunt lucrurile cele mai importante:
Condiții de returnare sau schimb:
-Dacă nu îți place produsul sau modelul- îl poți returna în termen de 14 zile. Trebuie să ni-l trimiți înapoi cu condiția să nu fie desfăcut, desigilat, sau cu ambalaj rupt
-Dacă ți-a fost trimis produs greșit– vă trimitem produsul corect și ni-l returnați la schimb când vine curierul.
-Dacă produsul a ajuns deteriorat (cutie zdrobită, produs spart, desfăcut etc)- în acest caz, vă trimitem alt produs fără să trebuiască să ne returnați produsul afectat (pentru că nu îl putem revinde). Va fi necesar să ne contactați în 48 de ore și să ne atașati fotografii ca sa le vedem starea, în termen de 48 de ore de la primire (la adresa de e-mail chrysalissrl@gmail.com atașând poze atât cu coletul cât și cu produsul deteriorat.)
REGULI DE RETURNARE:
Pentru a putea beneficia de drepturile de returnare, iti recomandam sa returnezi produsul in starea in care l-ai primit: in ambalajul original (cutie sau punga), cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit, fara a interveni in niciun fel asupra acestuia, si sa ambalezi coletul corespunzator (in hartie sau nylon), inainte de a fi predat curierului.
Prin urmare, nu se admit la retur:
PRODUSE DEFECTE:
Produsele defecte nu trebuie returnate. Nu le putem oferi altor clienți. În acest caz, vă vom trimite pur și simplu un produs nou sau vă vom returna suma achitată. Singurul lucru pe care îl solicităm este o dovadă a defectului, sub forma uneia sau mai multor fotografii ale produsului. Contactați-ne în 48 de ore de la primirea coletului pe adresa de e-mail chrysalissrl@gmail.com
și completați formularul de mai jos pentru a solicita un produs nou sau returnarea banilor.
COSTURILE PENTRU RETURNAREA PRODUSELOR:
Costul expeditiei produselor retururnate este suportat in totalitate de catre client si nu de catre noi (cu excepția produselor ce ajung deteriorate).
Ați primit un produs sau o variantă greșită? În acest caz, nu trebuie să returnați produsul respectiv; vă vom trimite unul nou, la schimb cu cel greșit (ne vom ocupa noi de trimiterea curierului cu schimb).
Ați primit produsul sau ambalajul deteriorat? În acest caz nu trebuie returnat, ci vă trimitem noi altul.
CUM ÎMI POT RECUPERA BANII:
Returnarea contravalorii produsului:
Returnarea contravalorii pretului de achizitie a produsului se va face de catre Crysalis SRL, conform O.U.G. 34/2014, art. 13, alin. 1, 2 şi 3, in termen de 14 zile de la primirea în condiții bune al produselor, direct în contul tău bancar.
CUM SE FACE RETURUL:
Pasul 1. Completați FORMULARUL DE RETUR de mai jos (în special datele dvoastră și contul IBAN unde să vă returnăm contravaloarea produselor)
Pasul 2. Vă rugăm să trimiteți bunurile dumneavoastră complet împachetate în ambalajul original, pentru a preveni deteriorarea, cu ramburs 0, la următoarea adresă:
NUME CONTACT : CHRYSALIS SRL, CT Park Cargo Terminal Helpship, Strada Anghel I. Saligny nr. 40, Oradea, Bihor.
Ramburs 0, livrare la adresa.
*Atenție, nu trimiteți produsele cu ramburs/cu plata transportului la destinatar, depozitul il va refuza.
Pasul 3: Primiți suma achitată în contul dumneavoastră bancar.
De îndată ce primim coletul, ne asigurăm că suma va fi transferată în contul dumneavoastră bancar în termen de 14 de zile!
Procesare
După procesarea returului și rambursarea banilor, veți primi automat o notificare. Ne străduim să facem acest lucru cât mai repede posibil. Nu ați primit răspuns de la noi nici după 30 de zile? Nu ezitați să contactați serviciul nostru pentru clienți.